Bagi para pebisnis online, khususnya mereka yang berjualan di toko online maupun marketplace, tentunya memiliki berbagai macam kebijakan-kebijakan tertentu. Kebijakan tersebut umumnya akan ditulis dicatatan yang ringkas dan mudah dipahami yang disebut juga dengan catatan pelapak. Lalu, seperti apa contoh catatan pelapak yang baik?
Membuat catatan pelapak tentunya harus memuat informasi yang lengkap sekaligus kata-kata yang mudah dipahami. Dengan begitu, para pembeli nantinya bisa mengaplikasikan kata-kata yang terdapat di dalamnya. Yuk cari tahu lebih dalam seputar pentingnya catatan pelapak bagi bisnis online berikut ini.
Pentingnya Catatan Pelapak yang Baik dalam Bisnis Online
Catatan pelapak yaitu serangkaian informasi yang dibuat oleh pemilik toko online sebagai pengumuman tambahan terhadap para customer maupun calon customer. Informasi ini disediakan dengan tujuan agar pembeli bisa memahami prosedur pembelian dan kebijakan layanan yang ditetapkan oleh pihak pelapak.
Bagi bisnis online, catatan pelapak memiliki peran yang sangat penting untuk menunjang informasi yang lebih kompleks bagi pelanggan. Walau demikian, masih banyak pemilik bisnis yang masih belum menyadari akan pentingnya catatan pelapak. Selain itu, manfaat lainnya dari catatan pelapak meliputi beberapa hal di bawah ini:
1. Memberikan Informasi Kebijakan Pelayanan Toko
Salah satu alasan mengapa para pelanggan seringkali komplain terkait layanan yang disediakan oleh pemilik toko online yaitu karena pihak pemilik toko tidak menyediakan informasi yang lengkap dan menyeluruh. Nah, dengan memberikan informasi kebijakan secara lengkap, maka nantinya pelanggan bisa memahami apa saja kebijakan yang ditetapkan oleh penjual.
2. Menyediakan Informasi Jaminan Pengembalian
Pihak toko online seringkali menyediakan batasan dalam hal garansi dan jaminan pengembalian. Masing-masing toko tentunya punya kebijakan yang berbeda terkait hal ini. Oleh karena itu, catatan pelapak sangat diperlukan untuk memberi informasi seputar mana yang masuk cover jaminan pengembalian dan mana yang tidak.
3. Memberi Tahu Detail Pengiriman Produk
Layanan kurir yang digunakan, jadwal pengiriman, batas order, pengiriman di hari libur/besar, tentunya merupakan informasi penting yang wajib pelapak berikan bagi calon pelanggan. Hal ini dimaksudkan agar koordinasi pengiriman, pemberian resi, dan konfirmasi pesanan dapat terjalin dengan baik antara penjual dan pembeli.
Baca Juga Sms Blast Promo Efektif Tingkatkan Penjualan
4. Menjadikan Pelanggan Tidak Terlalu Banyak Bertanya
Sebelum memesan, seringkali calon pelanggan banyak bertanya-tanya ini itu. Namun, jika pemilik toko sudah menyediakan catatan pelapak dengan informasi yang jelas, maka mereka tentunya tidak akan banyak bertanya lagi. Dengan begitu, layanan bisa dialihkan untuk membantu melayani pelanggan yang telah membeli produk/layanan kita.
Karakteristik Catatan Pelapak yang Efektif
Dalam membuat catatan pelapak, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar efektif dan mudah dipahami oleh para pembacanya. Berikut di antaranya:
- Menyediakan informasi seputar jam operasional toko
- Menuliskan dengan rinci kebijakan pengiriman
- Memberi tahu rincian ketentuan garansi dan pengembalian
- Tersedia informasi panduan ukuran jika ada produk yang sesuai
- Menyediakan rincian informasi jasa tambahan (pemasangan, add on, dll)
- Catat info promo atau diskon jika memang ada
- Terdapat prosedur pengajuan komplain yang tepat
- Tersedia FAQ (Frequently Ask Question)
Contoh Format Catatan Pelapak yang Baik
Inilah contoh catatan pelapak yang baik yang telah disesuaikan dengan poin-poin sesuai format yang tepat:
Jam Operasional Toko
- Toko buka setiap Senin – Sabtu, pukul 09.00 – 17.00 WIB.
- Toko libur pada Hari Minggu dan hari besar nasional.
Kebijakan Pengiriman
- Pembayaran setelah pukul 14.00 WIB akan dikirimkan di hari besoknya.
- Pengiriman akan dilakukan melalui jasa ekspedisi JNE, J&T, SiCepat, dan TIKI.
- Resi akan diinput keesokan harinya atau H+1 setelah pengiriman.
Ketentuan Garansi & Pengembalian
- Garansi hanya berlaku untuk produk elektronik seperti yang tercantum pada deskripsi produk.
- Persyaratan garansi akan mengikuti ketentuan dari pihak produsen barang.
- Garansi toko berlaku 1 bulan setelah pengembalian.
- Garansi tidak berlaku apabila barang rusak akibat kesalahan pembeli.
- Biaya pengembalian produk ditanggung oleh konsumen.
FAQ (Frequently Ask Questions)
- Q: Apakah produk ready?
- A: Selama iklan produk masih tayang, maka produk ready sehingga langsung checkout saja.
- Q: Apakah produk dijamin original?
- A: Semua produk yang kami jual berasal langsung dari produsen sehingga terjamin ori.
- Q: Harga yang ditawarkan bisa kurang?
- A: Harga masing-masing barang sudah pas dan tidak bisa ditawar.
- Q: Kapan barang dikirim?
- A: Pemesanan di bawah pukul 14.00 akan dikirimkan di hari yang sama.
- Q: Apakah bisa bayar COD?
- A: Bisa bayar COD dengan memilih layanan pengiriman yang tertera.
Tabel: Perbandingan Catatan Pelapak Baik dan Buruk
Untuk memperjelas mana catatan pelapak yang baik dan yang tidak, maka Anda bisa melihat rinciannya dalam tabel perbandingan berikut:
| Perbandingan | Catatan Pelapak Baik | Catatan Pelapak Buruk |
| Detail informasi | Lengkap dan menyeluruh | Kurang lengkap |
| Bahasa | Santai, jelas, dan mudah dipahami | Sulit dipahami, bertele-tele |
| Profesionalitas | Penggunaan kalimat yang sopan | Ditulis dengan kata-kata kurang sopan |
| Akurasi | Memiliki informasi yang akurat dan valid | Informasi kurang valid |
| Format | Terstruktur dengan alur yang mudah dibaca | Tidak terstruktur dan sulit dibaca |
| Relevansi | Berhubungan dengan produk dan layanan pelapak | Tidak ada kaitannya dengan produk dan layanannya |
Tips Membuat Catatan Pelapak yang Menarik
Nah, bila Anda ingin membuat catatan pelapak, maka ada beberapa tips sederhana agar catatan yang dibuat menarik. Berikut di antaranya:
- Gunakan sub judul untuk masing-masing topik yang dibicarakan.
- Pastikan semua informasi penting dicatat dengan detail.
- Pakai bahasa yang mudah dipahami, sopan, dan profesional.
- Tulis dengan singkat dan tidak bertele-tele.
- Catat semua pertanyaan yang sering ditanyakan calon konsumen.
Kesimpulan: Meningkatkan Kualitas Catatan Pelapak untuk Kesuksesan Bisnis
Catatan pelapak merupakan suatu catatan yang menyediakan rincian informasi terkait kebijakan layanan suatu bisnis terhadap calon konsumen. Dengan membuat catatan pelapak berkualitas tinggi, maka akan membuat catatan mudah dipahami sekaligus sebagai strategi efektif untuk meningkatkan penjualan.
